⚠️ ¿Qué hacer en caso de un accidente o siniestro?
Un accidente o siniestro puede ocurrir en cualquier momento: un choque, una caída, un robo, una emergencia médica o incluso un fallecimiento inesperado.
Saber cómo actuar rápida y correctamente puede marcar la diferencia entre una buena experiencia con tu seguro o complicaciones innecesarias.
Aquí te dejamos los pasos clave:
✅ 1. Prioriza tu seguridad y la de los demás
• Evalúa si hay personas heridas o si estás en una situación de peligro.
• Llama a los servicios de emergencia: ambulancia, bomberos o policía, según el tipo de incidente.
• No pongas en riesgo tu vida ni la de otros por proteger bienes materiales.
✅ 2. Actúa con calma y recopila información
• Anota lo que ocurrió: fecha, hora, lugar, personas involucradas, testigos.
• Toma fotos si es posible (daños, documentos, lesiones, lugar del hecho).
• No alteres la escena si se trata de un hecho grave o con heridos.
✅ 3. Comunícate con tu aseguradora o broker de seguros
• Reporta el siniestro lo antes posible (idealmente dentro de las 24 horas).
• Ten a la mano tu número de póliza, datos personales y una breve descripción del evento.
• El asesor o la aseguradora te guiarán en los siguientes pasos y te indicarán qué documentos necesitas presentar.
✅ 4. Sigue el procedimiento según el tipo de seguro
🏥 Seguro de salud o accidentes personales:
• Acude a una clínica afiliada si es una emergencia.
• Presenta tu carnet o número de póliza.
• Si fuiste atendido en una clínica no afiliada, conserva boletas/facturas para pedir reembolso (según cobertura).
🚗 Seguro vehicular:
• No admitas culpa sin antes consultar con tu aseguradora.
• Toma fotos, intercambia datos con los involucrados y solicita apoyo legal o grúa si lo necesitas.
🏠 Seguro de hogar:
• Reporta daños por incendio, robo, inundaciones, etc.
• No deseches objetos dañados hasta que un perito los evalúe.
⚰️ Seguro de vida o sepelio:
• Contacta al área de siniestros con los certificados médicos y de defunción.
• Te indicarán el procedimiento para el desembolso o los servicios funerarios.
✅ 5. Presenta la documentación solicitada
Cada tipo de seguro tiene requisitos distintos, pero los más comunes incluyen:
• DNI del asegurado
• Copia de la póliza
• Denuncia policial (si aplica)
• Informes médicos o certificados
• Recibos, fotos o cotizaciones de daños
✅ 6. Sigue el caso hasta su resolución
• La aseguradora evaluará tu caso y aprobará (o no) la cobertura según la póliza contratada.
• En caso de demoras o dudas, tu broker puede ayudarte a hacer seguimiento y reclamar si es necesario.
💡 Recomendación final:
Conocer tu seguro antes del siniestro es tan importante como saber qué hacer después.
Lee tu póliza, conoce tus coberturas, exclusiones y guarda los contactos clave.
La información es tu mejor herramienta en una emergencia.
